TY  - BOOK
AU  - Fornell,Claes
TI  - The satisfied customer: winners and losers in the battle for buyer preference 
SN  - 1403981973
AV  - HF 5415.335 F67.2007
PY  - 2007///
CY  - New York
PB  - Palgrave Macmillan
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Consumidores
KW  - Preferencias
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Consumers' preferences
KW  - Customer relations
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. [231]-237) e índice
ER  -