TY  - BOOK
AU  - Hayes, Bob E
AU  - Carril,Pilar
AU  - González González, Carlos
TI  - Cómo medir la satisfacción del cliente: diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico 
SN  - 9789701512159
AV  - HF 5415.335 H3918.2006
PY  - 2006///, 1999
CY  - México
PB  - Alfaguara, Oxford University
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Métodos estadísticos
KW  - Cuestionarios
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. [253]-257) e índice
ER  -