TY  - BOOK
AU  - Zeithaml,Valarie A
AU  - Bitner,Mary Jo
AU  - Gremler,Dwayne D
AU  - Calderón Dávalos, Juan Pablo
AU  - López Espinosa,Irma
TI  - Marketing de servicios
SN  - 9780073380933 (ed. original)
AV  - HD 9980.5 Z4518.2009
PY  - 2009///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Service industries
KW  - Marketing
KW  - Customer services
KW  - Industrias de servicios
KW  - Mercadotecnia
KW  - Servicios al cliente
KW  - Mercadeo
KW  - Administración
N1  - Traducido de la 5a ed. en inglés; Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -