TY  - BOOK
AU  - Macfarlane,Ivor
AU  - Macfarlane,Ivor
AU  - Rudd,Colin
AU  - Cambray,Derek
TI  - IT service management: version 2.1.b 
SN  - 0952470616
PY  - 2005///
CY  - Reading, United Kingdom
PB  - itSMF
KW  - Soporte técnico para computadora
KW  - Computadoras -
KW  - Industrias de servicios -
KW  - Administración
N1  - Folletería permanente; "A companion to the IT Infrastructure Library"
ER  -