TY  - BOOK
AU  - Hayes,Bob E.
TI  - Measuring customer satisfaction and loyalty: survey design, use, and statistical analysis methods 
SN  - 9780873897433
AV  - HF 5415.335 H39.2008
PY  - 2008///
CY  - Milwaukee, Wis.
PB  - ASQ Quality Press
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Statistical methods
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Métodos estadísticos
KW  - Questionnaires
KW  - Cuestionarios
N1  - Incluye referencias bibliográficas (p. 275-280) e índice
ER  -