TY - BOOK AU - Lloyd,Vernon AU - Wheeldon,David AU - Lacy,Shirley AU - Hanna,Ashley ED - Great Britain. TI - ITIL® continual service improvement SN - 011331308X (pbk.) AV - HD 9696.67.A2 L56.2011 PY - 2011/// CY - London PB - TSO KW - Computer industry KW - Customer services KW - Management KW - Industria de la computación KW - Servicios al cliente - KW - Administración KW - Electronic office machine industry KW - Máquinas electrónicas de oficina - N1 - Incluye índice ER -