TY - BOOK AU - Hunnebeck,Lou AU - Rudd,Colin AU - Lacy,Shirley AU - Hanna,Ashley ED - Great Britain. TI - ITIL® service design SN - 9780113313051 (pbk.) AV - HD 9696.67.A2 H86.2011 PY - 2011/// CY - London PB - TSO KW - Computer industry KW - Customer services KW - Management KW - Industria de la computación KW - Servicios al cliente - KW - Administración KW - Electronic office machine industry KW - Máquinas electrónicas de oficina - N1 - Incluye índice ER -