TY  - BOOK
AU  - Fitzsimmons, James A
AU  - Fitzsimmons, Mona J
TI  - Service management: operations, strategy, and information technology 
SN  - 9780073403359 (alk paper)
AV  - HD 9980.5 F549.2011
PY  - 2011///, ©2011
CY  - New York
PB  - McGraw-Hill, Irwin
KW  - Industrias de servicios
KW  - Administración
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -