TY  - BOOK
AU  - Heppell,Michael
AU  - Doshner,Joseph John
TI  - Cómo otorgar un servicio excepcional: servicio de cinco estrellas 
SN  - 9786071709684
AV  - HF 5415.5 H4218.2012
PY  - 2012///,
CY  - México, D.F.
PB  - Editorial Trillas
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