TY  - BOOK
AU  - Hersey, Paul
TI  - Servicio situacional e institucional: un modelo para incrementar la eficacia en el servicio 
SN  - 9688830038
AV  - HF 5415.5 S47.1989
PY  - 1989///
CY  - México
PB  - Editorial IDH
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye referencias bibliográficas
ER  -