TY  - BOOK
AU  - Schefer,Raymond
AU  - Lanati,Matilde Inés
TI  - La brújula del servicio: un enfoque para la construcción de un propuesta de valor 
SN  - 9789876150576
AV  - HF 5415.5 S342.2009
PY  - 2009///
CY  - Buenos Aires, México
PB  - Pearson Educación
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N1  - Incluye bibliografía (páginas 295-297)
ER  -