TY  - BOOK
AU  - Acosta Vera,José Ma
ED  - Asociación Española para la Calidad.
TI  - Gestión de quejas y reclamaciones: creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente 
T2  - Habilidades directivas
SN  - 9788415505310
AV  - HF 5415.52 A36.2012
PY  - 2012///
CY  - Barcelona
PB  - Profit
KW  - Quejas de los consumidores
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye referencias bibliográficas
ER  -