TY  - BOOK
AU  - Reichheld, Frederick F
AU  - Markey,Rob
TI  - The ultimate question 2.0: how net promoter companies thrive in a customer-driven world 
SN  - 9781422173350 (hardback)
AV  - HF 5415.5 R45.2011
PY  - 2011///
CY  - Boston, Massachusetts
PB  - Harvard Business
KW  - Customer relations
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Consumer satisfaction
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Customer loyalty
KW  - Lealtad del cliente
KW  - Employee motivation
KW  - Motivación de los empleados
KW  - Employee loyalty
KW  - Lealtad del empleado
KW  - Leadership
KW  - Liderazgo
KW  - Success in business
KW  - Éxito en los negocios
N1  - Incluye referencias bibliográficas
ER  -