TY  - BOOK
AU  - Tisch,Jonathan M.
AU  - Weber,Karl
TI  - Chocolates on the pillow aren't enough: reinventing the customer experience 
SN  - 9780470043554
AV  - TX 911.3.C8 T57.2007
PY  - 2007///,
CY  - Hoboken, N.J.
PB  - John Wiley
KW  - Hospitality industry
KW  - Customer services
KW  - Industria hospitalaria
KW  - Costo de servicios
KW  - Hotels
KW  - Hoteles
KW  - Customer relations
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye referencias bibliográficas (páginas 235-249) e índice
ER  -