TY  - BOOK
AU  - Albrecht, Karl
TI  - The Northbound train: finding the purpose, setting the direction, shaping the destiny of your organization 
SN  - 081440233X
AV  - HD 58.9 A447.1994
PY  - 1994///
CY  - New York
PB  - AMACOM
KW  - Organizational effectiveness
KW  - Efectividad organizacional
KW  - Strategic planning
KW  - Planeación estratégica
KW  - Customer services
KW  - Servicios al cliente
N1  - Incluye referencias bibliográficas
ER  -