TY  - BOOK
AU  - Stickdorn,Marc
AU  - Schneider,Jakob
TI  - This is service design thinking: basics, tools, cases 
SN  - 9789063692797
AV  - HF 5415.5 T45.2015
PY  - 2011///
CY  - Amsterdam, The Netherlands
PB  - BIS Publishers
KW  - Customer services
KW  - Servicios al cliente
KW  - Creative ability in business
KW  - Aptitud creadora en los negocios
KW  - Lateral thinking
KW  - Creative thinking
KW  - Pensamiento creativo (Educación)
N1  - Incluye referencias bibliográficas (páginas 340-365) e índice
ER  -