TY  - BOOK
AU  - Gustafsson,Anders
AU  - Johnson,Michael D.
AU  - Jolly,Juan Carlos
TI  - Creación de servicios con ventaja competitiva: cómo competir por medio del desarrollo y la innovación en el servicio 
T2  - University of Michigan Business School management series
SN  - 9786074524291
AV  - HF 5415.5 G8718.2013
PY  - 2013///
CY  - México, D.F.
PB  - Panorama Editorial, S. A. de C.V.
KW  - Customer services
KW  - Management
KW  - Servicios al cliente
KW  - Administración
KW  - Service industries
KW  - Technological innovations
KW  - Industrias de servicios
KW  - Innovaciones tecnológicas
KW  - Competition
KW  - Competencia económica
N1  - Traducción de: Competing in a service economy : how to create a competitive advantage through service development and innovation; Incluye referencias bibliográficas (páginas [175]-182) e índice; Competir por medio de los servicios - Creando una ventaja en el servicio - Mantenimiento del servicio: eliminar las cosas que salieron mal - Mejorar el desempeño del servicio: aumentar las cosas que salieron bien - Innovación en el servicio - Sea líder
ER  -