TY  - BOOK
AU  - Polter,Selma
AU  - Verheijen,Tieneke
AU  - Van Bon,Jan
AU  - Selm,Leo van
TI  - ISO/IEC 20000: an introduction 
T2  - Best practice
SN  - 9789087530815
AV  - HD 9696.67.A2 I86.2009
PY  - 2009///, 2008
CY  - Zaltbommel [Holanda]
PB  - Van Haren Publishing
KW  - ISO/IEC 20000 (Norma)
KW  - Information technology
KW  - Management
KW  - Standards
KW  - Tecnología de la información
KW  - Administración -
KW  - Normas
KW  - Computer service industry
KW  - Industria, Servicio de computacion en la -
KW  - Customer services
KW  - Quality control
KW  - Servicios al cliente
KW  - Control de calidad -
KW  - Total quality management
KW  - Administración de calidad total
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -