TY  - BOOK
AU  - Michelli,Joseph A.
AU  - Herrasti,Vicente
TI  - Mercedez-Benz Driven to delight: estrategias de excelencia en el servicio al cliente 
SN  - 9780071806305
AV  - HD 9710.G44 D3818.2016
PY  - 2016///
CY  - México
PB  - Aguilar
KW  - DaimlerChrysler
KW  - Mercedes automobiles
KW  - Automobile industry and trade
KW  - Germany
KW  - Management
KW  - Industria automotriz
KW  - Alemania
KW  - Administración
KW  - Customer services
KW  - Automóviles
KW  - industria y comercio
N1  - Incluye referencias bibliográficas (páginas 285-303)
ER  -