TY  - BOOK
AU  - Summers,Donna C.S.
TI  - Quality management: creating and sustaining organizational effectiveness 
SN  - 9780135005101
AV  - HD 62.15 S85.2009
PY  - 2009///],
CY  - Upper Saddle River, N.J.
PB  - Pearson/Prentice Hall
KW  - Administración de la calidad total
KW  - Total quality management
KW  - Control de calidad
KW  - Quality control
KW  - Efectividad organizacional
KW  - Organizational effectiveness
N1  - Incluye referencias bibliográficas e índice
ER  -