TY  - BOOK
ED  - Organización Internacional de Normalización
TI  - Gestión de la calidad : satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones =: Quality management : customer satisfaction : guidelines for complaints handling in organizations = Management de la qualité : satisfaction des clients : lignes directrices pour le traitement de réclamations dans les organismes
PY  - 2018///,
CY  - Ginebra, Suiza
PB  - International Organization for Standardization
KW  - Satisfacción del consumidor
KW  - Normas
KW  - Control de calidad
KW  - Administración
N1  - A la cabeza de la portada: International Standard ISO 10002; Folletería permanente; Incluye referencias bibliográficas (página 31)
ER  -