TY  - DATA
AU  - Takeo Nava,José Guillermo
AU  - Mejía Coba,Jorge Francisco
AU  - Trujillo Fernández,Felipe Antonio
AU  - Pérez Vicente,Hugo Alexer
ED  - Universidad Iberoamericana Ciudad de México.
TI  - Desarrollo e implementación de un sistema estandarizado para mejorar la comunicación interna respecto al tratamiento de incidentes o reclamos de una empresa del sector automotriz
PY  - 2021///
KW  - Comunicación en los negocios
KW  - Procesos
KW  - Industria automotriz
KW  - Calidad
KW  - Sistema industrial
KW  - Comunicación
KW  - Libros electrónicos
N1  - Estudio de Caso; 1; Introducción --; 2; Marco teórico --; 3; Manual integral de procesos, procedimientos y formatos --; 4; Análisis de procesos con metodología Makigami y con metodología de gestión de procesos
N2  - El propósito de este estudio de caso es desarrollar e implementar un sistema estandarizado para mejorar la comunicación interna respecto al tratamiento de incidentes o reclamos en el área de Mejora de Calidad de Producto de una empresa del sector automotriz que está ubicada en las oficinas corporativas de la Ciudad de México. Los reclamos que el área recibe se derivan de fallas o problemas de calidad en vehículos y provienen de clientes que se localizan en países de Centroamérica, Sudamérica y el Caribe
UR  - https://www.bib.ibero.mx/tesis/pdf/017200/017200s.pdf
ER  -