TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Bennett,David R
AU  - Brown,Carter W.
TI  - Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras 
SN  - 8487189253
AV  - HG 1616.C87 B4718.1989
PY  - 1989///
CY  - Madrid
PB  - Díaz de Santos
KW  - Bancos y operaciones bancarias
KW  - Servicios al cliente
N1  - Traducción de Service quality; Incluye índice
ER  -