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¡Un Buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.
por
Berry, Leonard L
, 1942-
Hassan, Adriana de
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
Español
Lenguaje original:
Inglés
Detalles de publicación:
Bogotá :
Norma,
2002
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HF 5415.5 B48318.2002
.
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¡Un Buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.
por
Berry, Leonard L
, 1942-
Hassan, Adriana de
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
Español
Lenguaje original:
Inglés
Detalles de publicación:
Barcelona ; México :
Norma,
1995
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HF 5415.5 B48318.1995
.
Hacer reserva
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad /
Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; tr. Jorge Cárdenas Nannetti
por
Berry, Leonard L
, 1942-
Parasuraman, A
Cárdenas Nannetti, Jorge
Series
Desarrollo gerencial
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
SPA
Lenguaje original:
ENG
Detalles de publicación:
Barcelona :
Norma,
c1993
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HF 5415.5 B4818.1993
.
Hacer reserva
Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
por
Zeithaml, Valerie A
Parasuraman, A
Berry, Leonard L
, 1942-
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
Inglés
Detalles de publicación:
New York :
Free Press,
1990
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HF 5415.5 Z45.1990
.
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Marketing de servicios financieros : una visión estratégica /
James H. Donnelly, Leonard L. Berry, Thomas W. Thompson
por
Donnelly, James H
Berry, Leonard L
, 1942-
Series
Liderazgo en banca
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
SPA
Lenguaje original:
ENG
Detalles de publicación:
Madrid :
Díaz de Santos,
c1989
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HG 174 D6618.1989
.
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Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras /
Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. Brown
por
Berry, Leonard L
, 1942-
Bennett, David R
Brown, Carter W
Series
Liderazgo en banca
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
Español
Lenguaje original:
Inglés
Detalles de publicación:
Madrid :
Díaz de Santos,
c1989
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HG 1616.C87 B4718.1989
.
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