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Uso de la metodología cualitativa en la evaluación de la satisfacción y confianza en los usuarios de un programa de política social [recurso electrónico] : estudio de caso de las tiendas Diconsa en Tlaxcala / Esmeralda Huerta de la Fuente ; directora: Dra. Ma. Teresa Márquez Chang ; lectores: Dra. Odette Lobato Calleros, Mtra. Dominique Anne Celine Brun Battistini.
Tipo de material:
Archivo de ordenadorDetalles de publicación: 2011.Tema(s): Género/Forma: Recursos en línea:
Contenidos:
Nota de disertación: Estudio de caso (Maestría en Ingeniería de Calidad)-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2011.
1. La satisfacción como generador de confianza en los servicios públicos -- 2. Evolución de los modelos de los índices nacionales de satisfacción -- 3. Marco teórico de la metodología cualitativa para nuestro estudio de caso -- 4. Desarrollo de nuestro estudio de caso. Concepción de la idea de investigación -- 5. Desarrollo del estudios de caso. Uso de la metología cualitativa en la evaluación de la satisfacción y confianza en los usuarios de un programa de política social. Estudio de caso de las tiendas Diconsa en tlaxcala.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Titulación impresos | Biblioteca Francisco Xavier Clavigero Acervos Históricos | Depósito Oficial | X3.T12011. 15378 (Navegar estantería(Abre debajo)) | ELE | libro electrónico, ej. 1 | Disponible | UIA048143 |
Estudio de caso (Maestría en Ingeniería de Calidad)-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2011.
1. La satisfacción como generador de confianza en los servicios públicos -- 2. Evolución de los modelos de los índices nacionales de satisfacción -- 3. Marco teórico de la metodología cualitativa para nuestro estudio de caso -- 4. Desarrollo de nuestro estudio de caso. Concepción de la idea de investigación -- 5. Desarrollo del estudios de caso. Uso de la metología cualitativa en la evaluación de la satisfacción y confianza en los usuarios de un programa de política social. Estudio de caso de las tiendas Diconsa en tlaxcala.
