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| 100 | _aZeithaml, Valerie A | ||
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_aCalidad total en la gestión de servicios : _bcómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / _cValerie A. Zeithaml, A. Parasuraman ; tr. Claudio L. Soriano Soriano |
| 260 |
_aMadrid : _bDíaz de Santos, _cc1993 |
||
| 300 |
_axiv, 256 p. : _bil. ; _c21 cm |
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| 500 | _aTraducción de delivering quality service. | ||
| 500 | _aIncluye índice. | ||
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_aIndustrias de servicios _xControl de calidad - _xModelos matemáticos. |
|
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