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_aIngeniería de servicios para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / _cLuis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas |
| 250 | _a6a ed. | ||
| 260 |
_aMéxico : _bMcGraw-Hill, _c1992 |
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| 300 |
_a254 p. : _bil., diagrs. ; _c23 cm |
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| 504 | _aBibliografía: p. 247-254. | ||
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_aIngeniería. _xServicios de información. |
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