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| 041 | 1 |
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|
| 050 | 4 |
_aHD 9980.5 _bG77618.1994 |
|
| 100 | 1 | _aGrönroos, Christian | |
| 245 | 1 | 0 |
_aMarketing y gestión de servicios : _bla gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios / _cChristian Grönroos ; prólogos Philip Kotler y Jan Carlzon |
| 260 |
_aMadrid : _bDíaz de Santos, _c1994 |
||
| 300 |
_axx, 291 p. : _bil., diagrs. ; _c24 cm |
||
| 500 | _aTraducción de Service management and marketing. Managing the moments of truth in service competition. | ||
| 500 | _aIncluye índices. | ||
| 504 | _aBibliografía: p. 271-283. | ||
| 650 | 4 |
_aIndustrias de servicios _xMercadotecnia. |
|
| 650 | 4 | _aServicios al cliente | |
| 700 | 1 |
_aKotler, Philip _979532 |
|
| 905 | _a01 | ||
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|
| 999 |
_c126155 _d126155 |
||
| 980 |
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||
| 003 | MX-MxUI | ||