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084			_aX5.A96 _b7674
100	1		_aCastanedo González, Jesús
245	1	0	_aAplicación de un sistema de calidad total en el servicio al cliente en una pequeña tienda de autoservicio.
260			_c1996.
300			_a92 h. ; _c23 cm.
502			_aReporte de trabajo. Licenciado en administración de empresas.
650		4	_aCalidad total
650		4	_aServicios al cliente
650		4	_aTiendas de autoservicio
710	2		_aUniversidad Iberoamericana. _bDepartamento de Administración y Relaciones Industriales. _kTesis.
902			_aAdministración de Empresas. _bLicenciatura.
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