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100 _aVelasco Rodríguez, José Octavio
245 1 0 _aInnovación de procesos enfocados al cliente.
260 _c1998.
300 _a187 h. ;
_c23 cm.
502 _aTesis (Licenciado en ingeniería industrial)-- Universidad Iberoamericana, 1998.
650 4 _aCambio organizacional
650 4 _aRelaciones con los clientes
710 2 _aUniversidad Iberoamericana.
_bDepartamento de Ingeniería Mecánica y Eléctrica.
_kTesis.
902 _aIngeniería Industrial.
_bLicenciatura.
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