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100			_aHuete, L. M
245	1	0	_aRevitalizando los servicios : _btres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI / _cL.M. Huete.
260			_aBarcelona : _bFolio ; _bIESE Universidad de Navarra, _c1997.
300			_a123 p. : _bil. ; _c25 cm.
440		0	_aBiblioteca IESE de gestión de empresas ; _vv. 6
504			_aBibliografía: p. 123.
505	0	0	_aContenido: Enfoques de fidelización y satisfacción de clientes -- Enfoques de creación de valor para los clientes -- Enfoques de gestión de empleados.
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