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041	1		_aspa _heng
050		4	_aHF 5415.5 _bB48318.2002
100			_aBerry, Leonard L _d1942-
245	1	4	_a¡Un Buen servicio ya no basta! : _bcuatro principios del servicio excepcional al cliente / _cLeonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.
260			_aBogotá : _bNorma, _c2002.
300			_a333 p. : _bil. ; _c23 cm.
500			_aTraducción de: On great service: a framework for action.
650		4	_aServicios al cliente _xControl de calidad.
650		4	_aServicios al cliente _zEstados Unidos _xAdministración - _xEstudio de casos.
700	1		_aHassan, Adriana de
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942		1	_cNEWBFXC1
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980			_851 _gRonald RUIZ