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| 020 | _a0452264936 (pbk.) | ||
| 035 | _a294754 | ||
| 040 |
_aULC _bspa _cULC _dUIASF |
||
| 050 | 4 |
_aHF 5415.5 _bZ46.1990 |
|
| 100 | _aZemke, Ron | ||
| 245 | 1 | 4 |
_aThe service edge : _b101 companies that profit from customer care / _cby Ron Zemke with Dick Schaaf ; foreword by Tom Peters. |
| 260 |
_aNew York, N.Y. : _bPenguin, _c1990. |
||
| 300 |
_axviii, 584 p. ; _c23 cm. |
||
| 500 | _a"A Plume book." | ||
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas e índice. | ||
| 650 | 4 |
_aServicios al cliente _zEstados Unidos. |
|
| 650 | 4 |
_aIndustrias de servicios _zEstados Unidos. |
|
| 700 | 1 | _aSchaaf, Dick. | |
| 049 | _aUIAA | ||
| 905 | _a01 | ||
| 942 | 1 | _cNEWBFXC1 | |
| 999 |
_c410750 _d410750 |
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| 980 |
_8126340 _g ADMIN1 |
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