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041	1		_aspa _heng
050		4	_aHF 5415.55 _bZ5518.2004
100	1		_aZikmund, William G
240	1	0	_aCustomer relationship management. _g[Título original]. _lEspañol.
245	1	0	_aCustomer de relationship management : _badministración de relaciones con los clientes / _cWilliam G. Zikmund, Raymond McLeod, Faye W. Gilbert.
250			_a1a ed.
260			_aMéxico : _bGrupo Patria Cultural, _c2004.
300			_axviii, 212 p. : _bil. ; _c23 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índices.
650		4	_aRelaciones en la mercadotecnia.
650		4	_aRelaciones con los clientes _xAdministración
650		4	_aRelaciones con los clientes _xAdministración - _xProcesamiento de datos
700			_aMcLeod, Raymond
700	1		_aGilbert, Faye W
942		1	_cNEWBFXC1
950		0	_xManagement.
950		0	_xManagement _xData processing.
905			_a01
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980			_851 _gRonald RUIZ