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100			_aFitzsimmons, James A
245	1	0	_aService management : _boperations, strategy, and information technology / _cJames A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons.
250			_a4th ed.
260			_aNew York : _bMcGraw-Hill ; _bIrwin, _c2004.
300			_axx, 587 p. : _bil. ; _c26 cm. + _e2 discos ópticos láser de computadora (4 ¾ in.)
500			_aTítulos de los discos: Student CD-ROM for use with Service Management. Service Model Software to accompany Service Management / James Fitzsimmons and Mona Fitzsimmons.
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índice.
544	0		_aSolicitar los discos en el mostrador de Colecciones Especiales. _3Disco óptico.
650		4	_aIndustrias de servicios _xAdministración.
700			_aFitzsimmons, Mona J
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