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100	1		_aZeithaml, Valarie A
240	1	0	_aServices marketing : integrating customer focus across the firm. _g[Título original]. _lEspañol
245	1	0	_aMarketing de servicios / _cValarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica, Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa.
250			_a2a ed.
260			_aMéxico : _bMcGraw-Hill, _c2009.
300			_axxix, 709 p. : _bil., diagrs., fotos byn, gráficas, mapas ; _c27 cm.
500			_aTraducido de la 5a ed. en inglés.
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índice.
650		0	_aService industries _xMarketing.
650		0	_aCustomer services.
650		0	_aMarketing.
650		4	_aIndustrias de servicios _xMercadotecnia
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700	1		_aBitner, Mary Jo
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