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003			OCoLC
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008			110530s2011 mx a spa d
035			_aTE015378
040			_aUIASF _bspa _cUIASF _dUIASF
090			_aX3.T12011 _b15378
100	1		_aHuerta de la Fuente, Esmeralda
245	1	0	_aUso de la metodología cualitativa en la evaluación de la satisfacción y confianza en los usuarios de un programa de política social _h[recurso electrónico] : _bestudio de caso de las tiendas Diconsa en Tlaxcala / _cEsmeralda Huerta de la Fuente ; directora: Dra. Ma. Teresa Márquez Chang ; lectores: Dra. Odette Lobato Calleros, Mtra. Dominique Anne Celine Brun Battistini.
260			_c2011.
502			_aEstudio de caso _b(Maestría en Ingeniería de Calidad)-- _cUniversidad Iberoamericana Ciudad de México, _d2011.
505	0	0	_g1. _tLa satisfacción como generador de confianza en los servicios públicos -- _g2. _tEvolución de los modelos de los índices nacionales de satisfacción -- _g3. _tMarco teórico de la metodología cualitativa para nuestro estudio de caso -- _g4. _tDesarrollo de nuestro estudio de caso. Concepción de la idea de investigación -- _g5. _tDesarrollo del estudios de caso. Uso de la metología cualitativa en la evaluación de la satisfacción y confianza en los usuarios de un programa de política social. Estudio de caso de las tiendas Diconsa en tlaxcala.
610	1	4	_aDiconsa (Programa) - _xInvestigación cualitativa - _zTlaxcala
650		4	_aSatisfacción del consumidor _xInvestigación cualitativa - _zTlaxcala
655		4	_aLibros electrónicos
700	1		_aMárquez Chang, María Teresa _edirector _9185411
700	1		_aLobato Calleros, Odette _elector
700	1		_aBrun Battistini, Dominique Anne Celine _elector
710	2		_aUniversidad Iberoamericana Ciudad de México. _bDepartamento de Ingenierías. _kEstudio de caso.
856	4	0	_uhttp://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/015378/015378.pdf _qpdf. _zTexto completo en pdf.
902			_aIngeniería de Calidad. _bMaestría.
905			_a15
942			_cNEWBFXC12 _2lcc _z1
999			_c527071 _d527071
980			_851 _gRonald RUIZ