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100	1		_aPalom Rico, Santiago
245	1	0	_aISO 9000: 2000 y la medición de la satisfacción del cliente _pManual de trabajo y dagnóstico / _cSantiago Palom.
246	1	4	_a2, ISO 9000: 2000 y la medición de la satisfacción del cliente
260			_aBarcelona : _bGestión y Planificación Integral, _c2001.
300			_a81 p. : _bil. ; _c24 cm. + _e1 DVD, 1 guía (68 p. : il. ; 14 cm.).
500			_aA la cabeza de la portada: "Curso en DVD ODE".
500			_a"La calidad para el tercer milenio ISO 9000: 2000 todo lo necesario para adaptarse a la nueva norma" --cubierta.
504			_aIncluye referencias bibliográficas.
505	0	0	_gDVD. 2 _tISO 9000: 2000 y la medición de la satisfacción del cliente -- _gGuía. _tGuía rápida para el empleado y el empresario.
650		4	_aControl de calidad _xNormas.
650		4	_aManufacturas - _xControl de calidad - _xNormas.
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