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_aAcosta Vera, José Ma. _eautor |
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| 245 | 1 | 0 |
_aGestión de quejas y reclamaciones : _bcreando fidelidad con la mejora de la atención al cliente / _cJosé Ma. Acosta. |
| 264 | 1 |
_aBarcelona : _bProfit, _c2012. |
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| 264 | 4 | _a©2012 | |
| 300 |
_a166 páginas ; _c23 cm. |
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_atexto _btxt _2rdacontent |
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| 337 |
_asin medio _bn _2rdamedia |
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| 338 |
_avolumen _bnc _2rdacarrier |
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| 490 | 1 | _aHabilidades directivas | |
| 504 | _aIncluye referencias bibliográficas. | ||
| 650 | 4 | _aQuejas de los consumidores | |
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| 710 | 2 | _aAsociación Española para la Calidad. | |
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||
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