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100	1		_aChávez Castro, Mario Benjamín
245	1	0	_aTendencias en la gestión de los Call-Centers en la industria automotriz : _h[recurso electrónico] / _cMario Benjamín Chávez Castro ; director: Mtro. Pavel Reyes Mercado ; lectores, Mtro. Antonio Pica Ruiz ; Mtro. Roberto Augusto Montalvo Gómez.
260			_c2016.
300			_a1 disco óptico láser ; _c4 3/4 plg.
502			_aEstudio de caso _b(Maestría en Administración)-- _cUniversidad Iberoamericana Ciudad de México, _d2016.
505	0	0	_g1. _tIntroducción del caso -- _g2. _tProblemática Gestión Call Centers -- _g3. _tResumen del Marco teórico-- _g4. _tSolución del caso.
650		4	_aAdministración _xEstudio de casos
650		4	_aIndustria automotriz _xAdministración
655		4	_aLibros electrónicos
700	1		_aReyes Mercado, Pável _edirector _9185304
700	1		_aPica Ruiz, Antonio _elector
700	1		_aMontalvo Gómez, Roberto Augusto _elector _9185421
710	2		_aUniversidad Iberoamericana Ciudad de México _bDepartamento de Estudios Empresariales. _kEstudio de caso _9174114
856	4	0	_uhttp://www.bib.uia.mx/tesis/pdf/016216/016216.pdf _qpdf _zTexto completo en pdf.
905			_a15
942			_cNEWBFXC12 _2lcc _z1
999			_c641425 _d641425
980			_851 _gRonald RUIZ