000 02334nmm a2200457 a 4500
001 000700932
005 20240105153137.0
007 co ngu---uuuuu
008 171002s2017 mx u spa d
035 _aTD016384
040 _aUIASF
_bspa
_cUIASF
_dUIASF
084 _aX3.T12017
_b16384
100 1 _aLotero Tangarife, Claudia Patricia
245 1 0 _aDiagnóstico y propuesta de mejora de la calidad de los servicios prestados a las empresas usuarias por la bolsa de trabajo de la Casa Ernesto Meneses
_h[recurso electrónico] /
_cClaudia Patricia Lotero Tangarife ; directora: Dra. Odette Lobato Calleros ; lectores: Dra. Dominique Anne Brun Battistini, Dr. Primitivo Reyes.
260 _c2017.
300 _a1 disco óptico láser ;
_c4 3/4 plg.
502 _aTesis
_b(Maestría en Ingeniería de Calidad)--
_cUniversidad Iberoamericana Ciudad de México,
_d2017.
505 0 0 _g1.
_tContextualización --
_g2.
_tConceptos de calidad en el servicio, satisfacción y modelos para su medición --
_g3.
_tDiagnóstico de la calidad en el servicio --
_g4.
_tBenchmarking en la bolsa de trabajo de la Universidad Iberoamericana --
_g5.
_tPropuesta de mejora de la calidad de los servicios de la bolsa de trabajo de la Casa Meneses.
538 _aRequerimientos del sistema: Microsoft Word 2003.
544 0 _aNo disponible en Internet. Solicitar el disco óptico en el mostrador de Hemeroteca.
650 4 _aBolsa de trabajo -
_zCiudad de México
610 2 4 _aUniversidad Iberoamericana Ciudad de México
610 2 4 _aCasa Ernesto Meneses (Ciudad de México)
650 4 _aCalidad de la vida laboral
650 4 _aServicios al cliente
655 4 _aLibros electrónicos
700 1 _aLobato Calleros, Odette
_edirector
700 1 _aBrun Battistini, Dominique Anne Celine
_elector
700 1 _aReyes Aguilar, Primitivo
_elector
710 2 _aUniversidad Iberoamericana Ciudad de México.
_bDepartamento de Ingenierías.
_kTesis.
902 _aIngeniería de Calidad.
_bMaestría.
920 _aAdministración de Empresas,
_bPontificia Universidad Javeriana Cali Colombia,
_c2013.
921 _aSistemas integrados de gestión
921 _aCalidad en el servicio
921 _aSatisfacción de clientes
905 _a22
999 _c656587
_d656587
942 _cNEWBFXC1
_z1
980 _851
_gRonald RUIZ