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035			_a445017
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084			_aFO UIA200203
245	0	0	_aGestión de la calidad : satisfacción del cliente : directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones = _bQuality management : customer satisfaction : guidelines for complaints handling in organizations = Management de la qualité : satisfaction des clients : lignes directrices pour le traitement de réclamations dans les organismes
246	1	1	_aQuality management : _bcustomer satisfaction : guidelines for complaints handling in organizations
246	1	1	_aManagement de la qualité : _bsatisfaction des clients : lignes directrices pour le traitement de réclamations dans les organismes
246	1	3	_aNorma internacional ISO 10002
246	1	2	_aISO 10002:2018
250			_aTercera edición.
264		1	_aGinebra, Suiza : _bInternational Organization for Standardization, _c2018,
264		4	_c©2018.
300			_a31 páginas ; _c29 cm
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_asin mediación _bn _2rdamedia
338			_avolumen _bnc _2rdacarrier
500			_aA la cabeza de la portada: International Standard ISO 10002.
500			_aFolletería permanente.
504			_aIncluye referencias bibliográficas (página 31).
546			_aTexto en español, inglés y francés.
650		4	_aSatisfacción del consumidor _xNormas
650		4	_aControl de calidad _xAdministración _xNormas
710	2		_aOrganización Internacional de Normalización
905			_a04
942			_cNEWBFXC8 _2z
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980			_851 _gRonald RUIZ