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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores / Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
Tipo de material:![Texto](/opac-tmpl/lib/famfamfam/BK.png)
- 84-7978-061-4
- HF 5415.5 Z4518.1993
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Libros | Biblioteca Francisco Xavier Clavigero Acervo | Acervo General | HF 5415.5 Z4518.1993 (Navegar estantería(Abre debajo)) | ej. 1 | Disponible | BFXC000079 |
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Traducción de delivering quality service.
Incluye índice.