¡Un Buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; traducción Adriana de Hassan.

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TextoIdioma: Español Lenguaje original: Inglés Detalles de publicación: Bogotá : Norma, 2002.Descripción: 333 p. : il. ; 23 cmISBN:

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Traducción de: On great service: a framework for action.

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