Desarrollo e implementación de un sistema estandarizado para mejorar la comunicación interna respecto al tratamiento de incidentes o reclamos de una empresa del sector automotriz / José Guillermo Takeo Nava ; director de tesis: M. en C. Jorge Francisco Mejía Coba ; lectores: Mtro. Felipe Trujillo Fernández , Dr. Hugo Alexer Pérez Vicente.
Tipo de material:
Archivo de ordenadorProductor: 2021Descripción: 1 recurso en línea (160 páginas)Tipo de contenido: - texto
- computadora
- recurso en línea
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | URL | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Titulación en disco | Biblioteca Francisco Xavier Clavigero Hemeroteca | Trabajos de Titulación | X3.T12021 17200 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Enlace al recurso | Recurso en línea | Disponible | TD017200 |
Estudio de Caso Maestría en Ingeniería de Calidad-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2021.
1. Introducción -- 2. Marco teórico -- 3. Manual integral de procesos, procedimientos y formatos -- 4. Análisis de procesos con metodología Makigami y con metodología de gestión de procesos.
El propósito de este estudio de caso es desarrollar e implementar un sistema estandarizado para mejorar la comunicación interna respecto al tratamiento de incidentes o reclamos en el área de Mejora de Calidad de Producto de una empresa del sector automotriz que está ubicada en las oficinas corporativas de la Ciudad de México. Los reclamos que el área recibe se derivan de fallas o problemas de calidad en vehículos y provienen de clientes que se localizan en países de Centroamérica, Sudamérica y el Caribe.
