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Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa /
Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril.
por
Zeithaml, Valerie A
Bitner, Mary Jo
Pérez de Lara Choy, María Isabel
Edición:
2a ed.
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
Español
Lenguaje original:
Inglés
Detalles de publicación:
México :
McGraw-Hill,
2002
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(3)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HD 9980.5 Z418.2002, ..
.
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Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores /
Valerie A. Zeithaml, A. Parasuraman ; tr. Claudio L. Soriano Soriano
por
Zeithaml, Valerie A
Parasuraman, A
Soriano Soriano, Claudio L
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
SPA
Lenguaje original:
ENG
Detalles de publicación:
Madrid :
Díaz de Santos,
c1993
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HF 5415.5 Z4518.1993
.
Hacer reserva
Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /
Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry.
por
Zeithaml, Valerie A
Parasuraman, A
Berry, Leonard L
, 1942-
Tipo de material:
Texto
; Forma literaria:
No es ficción
Idioma:
Inglés
Detalles de publicación:
New York :
Free Press,
1990
Disponibilidad:
Ítems disponibles para préstamo:
Biblioteca Francisco Xavier Clavigero
(1)
Colección, signatura topográfica:
Acervo General
HF 5415.5 Z45.1990
.
Hacer reserva
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