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The Service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / Kames L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: New York : The Free, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H47.1997.

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Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H4318.1993.

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