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Diagnóstico y propuesta de mejora de la calidad de los servicios prestados a las empresas usuarias por la bolsa de trabajo de la Casa Ernesto Meneses [recurso electrónico] / Claudia Patricia Lotero Tangarife ; directora: Dra. Odette Lobato Calleros ; lectores: Dra. Dominique Anne Brun Battistini, Dr. Primitivo Reyes. por
Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico disco óptico
Detalles de publicación: 2017
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Ingeniería de Calidad)-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2017.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X3.T12017 16384, ...

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La mejora continua con enfoque al cliente [recurso electrónico] : un caso de aviación comercial / María del Rocio López Cruz ; director: Dra. María Odette Lobato Calleros ; lectores: Dra. Celine Dominique Brun Batistini, Mtra. Claudia Gabriela Fabián Esparza. por
Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico
Detalles de publicación: 2016
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Ingeniería de Calidad)-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2016.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X3.T12016 16149, ...

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El rol de la comunicación en el servicio al cliente en la Aerolínea Volaris [recurso electrónico] / Carlos Armando Caicedo Zapata ; director: Mtro. Andrés Atayde Pacheco ; lectores: Mtro. Erick Fernández Saladaña, Mtro. Alberto Carrera Portugal. por
Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico disco óptico; Audiencia: Especializado;
Detalles de publicación: 2015
Nota de disertación: Estudio de caso (Maestría en Comunicación)-- Universidad Iberoamericana Ciudad de México, 2015.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X4.C12015 16023, ...

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Designing service excellence : people and technology / Brian Hunt, Toni Ivergard. por Series Business management
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boca Raton : CRC Press, Taylor & Francis Group : 2015Fecha de copyright: ©2015
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H86.2015.

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Services and innovation / edited by Faïz Gallouj and Faridah Djellal. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Cheltenham : Edward Elgar Publishing Limited, 2015Fecha de copyright: ©2015
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 9980.5 S47.2015.

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This is service design thinking : basics, tools, cases / publishers Marc Stickdorn, Jakob Schneider. por
Edición: 5th printing in paperback 2015.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Amsterdam, The Netherlands : BIS Publishers, 2011Fecha de copyright: Amsterdam, The Netherlands : BIS Publishers, 2015Fecha de copyright: ©2013
Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Francisco Xavier Clavigero: Prestado (1).

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Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo / Soledad Carrasco Fernández. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: España : Paraninfo, 2013Fecha de copyright: ©2013
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General TX 911.3.C8 C37.2013.

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Marketing de servicios / Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; revisión técnica, Juan Pablo Calderón Dávalos, Irma López Espinosa. por
Edición: 2a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 2009
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (3)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 9980.5 Z4518.2009, ...

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La brújula del servicio : un enfoque para la construcción de un propuesta de valor / Raymond Schefer, Matilde Inés Lanati. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Buenos Aires ; México : Pearson Educación, 2009
Otro título:
  • Enfoque para la construcción de un propuesta de valor
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 S342.2009.

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Eventos, reuniones y banquetes : organización, gestión y comercialización de los servicios contratados en un establecimiento de calidad / Lluís Mesalles por Series Laertes enseñanza ; 9
Edición: Primera edición, primera reedición.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Barcelona : Editorial Laertes, 2009, 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General GT 3405 M47.2009.

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Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto. por Series Empresa y gestión
Edición: 3a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : Pirámide, 2007
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 B434.2007, ...

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Clientes incondicionales : un enfoque revolucionario para la atención al cliente / Kenneth Blanchard, Sheldon M. Bowles ; prólogo de Harvey Mackay ; traducción Gisela Mercado. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Bogatá, Colombia : Editorial Norma, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 B5318.2005.

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CRM + ERP en la comisión Federal de Competencia [recurso electrónico] / Rubén Ramón Villarreal González ; director Dr. Primitivo Reyes Aguilar ; lectores Mtro. Lázaro Marco Antonio Alvarado Vázquez, Mtro. Eduardo Arias Báez. por
Tipo de material: Archivo de ordenador Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: General;
Detalles de publicación: 2005
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Ingeniería de Calidad)-- Universidad Iberoamericana, 2005.
Acceso en línea:
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X3.T12005 14597.

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El método MR : maximización de resultados para la pequeña empresa de servicios / Mauricio Rodríguez Martínez. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Bogotá : Editorial Norma, 2005
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 62.7 R647.2005.

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La Disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar / Michael Treacy & Fred Wiersema ; traducción Adriana de Hassan por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : Norma, 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 41 T67318.2004.

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Amigos y clientes para toda la vida : las relaciones perdurables generan bienestar y riqueza / Chip R. Bell. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México : Edamex, 2004
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 B4518.2004.

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The impact of key account managers' behaviours on customers' trust / Paolo Guenzi, Catherine Pardo, Laurent Georges. por Series Cahier de recherche. Working paper
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: France : EDHEC Business School Lille-Nice, [2004]
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General BFXC004794.

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Valor emocional en el servicio : estrategias apra crear, conservar y fortalecer las relaciones con sus cliente / Janelle Barlow y Dianna Maul ; prólogo de Michael Edwardson. por
Edición: 1a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México : Compañía Editorial Continental, 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 B3718.2003.

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Métodos y técnicas para que le acepten los precios / Pascual Py. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Francés
Detalles de publicación: Barcelona : Gestión 2000, 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HG 229 P9718.2003.

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The innovator's solution : creating and sustaining successful growth / Clayton M. Christensen, Michael E. Raynor. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: Boston, Massachusetts : Harvard Business School Press, 2003Fecha de copyright: ©2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 53 C47.2003.

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