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Propuesta de un sistema basado en una estrategia de administración de relaciones con clientes (CRM) para una distribuidora de polietileno. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 2002
Nota de disertación: Tesis (Licenciado en sistemas computarizados e informática)--Universidad Iberoamericana, 2002.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (1)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X3.S2002.13437. Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X3.S2002.13437.

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Historia de fish : la evolución de un equipo radica en su capacidad de acumular experiencia / Stephen C. Lundin ... [et al.] por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: [Buenos Aires] ; México : Empresa Activa, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5549.5.M63 F5818.2002.

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Plan de acción de servicio al cliente : cómo es, cómo debería ser / Sharon A. Wulf. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : Editorial Centro de Estudios Ramón Areces, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General FO 284041.

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El cliente es primero / Andy Bruce y Ken Langdon. por Series Biblioteca esencial del ejecutivo G
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México, D.F. : Grijalbo, 2002
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 B7918.2002.

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Calidad en el servicio al cliente en Internet : la clave del éxito en el comercio electrónico / John Tschohl. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Pax, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5548.32 T7718.2001.

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Proceso para la certificación de calidad ISO 9002 : en un centro de atención a usuarios. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 2001
Nota de disertación: Tesis (Licenciado en Sistemas Computarizados e Informática)-- Universidad Iberoamericana, 2001.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (1)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X3 S2001.12791. Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X3 S2001.12791.

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Customer centered Six Sigma : linking customers, process improvement, and financial results / Earl Naumann and Steven H. Hoisington. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Milwaukee, Wis. : ASQ Quality, 2001
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 N327.2001.

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Mastering : customer relations / Roger I. Cartwright. por Series Macmillan master series
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: London : Macmillan Pres, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 C38.2000.

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Los siete secretos del servicio al cliente / Jacques Horovitz ; prólogo de José Ramón Zaratiegui ; traducción de Juan Ramón Martínez. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Madrid : Prentice Hall, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H6718.2000.

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Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra ; traducción, Germán Alberto Villamizar. por
Edición: 2a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Portugués
Detalles de publicación: Bogotá, Colombia : McGraw-Hill, 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 C63.2000.

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Dirección por servicio : la "otra" calidad : la "única reingeniería / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza. por Series Negocios y alta dirección
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 G56.1999, ...

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Estudio exploratorio de la atención y servicio al público usuario en estaciones de servicio localizadas en Toluca, Estado de México. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 1998
Nota de disertación: Tesis (Licenciado en administración de empresas)-- Universidad Iberoamericana, 1998.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (1)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X5.A98.9724. Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Depósito Oficial X5.A98.9724.

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Cerca del cliente : nuevas estrategias para el crecimiento rentable / Robert E. Wayland, Paul M. Cole. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bilbao : Deusto, 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 W3918.1998.

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Análisis del proceso de comunicación en el departamento de atención a clientes de una empresa mediana. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 1997
Nota de disertación: Tesis. Licenciado en comunicación.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (2)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X4.C97.9248, ...

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Revitalizando los servicios : tres enfoques de gestión que serán comunes en las empresas del siglo XXI / L.M. Huete. por Series Biblioteca IESE de gestión de empresas ; v. 6
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Barcelona : Folio ; IESE Universidad de Navarra, 1997
Disponibilidad: No disponible:Biblioteca Francisco Xavier Clavigero: Prestado (1).

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The Service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / Kames L. Heskett, W. Earl Sasser, Leonard A. Schlesinger. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: New York : The Free, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H47.1997.

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Servicios & Beneficios / Luis María Huete ; con la colaboración de Juan Serrano e Iñigo Soler. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Bilbao : Deusto, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H85.1997.

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Cómo tratar con cortesía a los clientes / Jesús Carlos Reza Trosino. por Series Serie cursos de capacitación
Edición: 1a ed.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México, D.F. : Panorama, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General FO UIA030713.

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La Disciplina de los líderes del mercado : no trate de ser el mejor en todo... su empresa podría fracasar / Michael Treacy & Fred Wiersema ; traducción Adriana de Hassan por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Barcelona : Norma, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 41 T6718.1996.

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Estudio de factibilidad para una empresa de servicio preventivo computacional. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 1996
Nota de disertación: Tesis. Licenciado en ingeniería industrial.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (1)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X3.I96.7452.

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