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Más allá del servicio al cliente : cómo conservar la lealtad del cliente para siempre / Richard F. Gerson ; tr. Héctor G. Tejera por Series Serie 50 minutos
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Iberoamérica, 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 G4718.1993.

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Propuesta para lograr la competitividad en la prestación de servicios financieros. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 1993
Nota de disertación: Tesis. Licenciado en Sistemas Computarizados e Informática.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (1)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X3.S93.3580.

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Diseño de una estrategia de mercadotecnia para la difusión de los productos y servicios financieros de las casas de bolsa en México. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 1993
Nota de disertación: Tesis. Licenciado en administración de empresas.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (1)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X5.A93.3901.

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Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H4318.1993.

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Pensamientos sobre servicio / Jorge Pinedo Rivera ; colaboración gráfica Alma Morelos Olivares. por
Edición: Primera edición, cuarta reimpresión.
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Editor: México : Servicios de Comunicación e Información, 1993
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 P56.1993.

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La satisfacción del cliente : la otra mitad de su trabajo / Dru Scott, ; tr. Héctor G. Tejera por Series 50 [i.e. cincuenta] minutos
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: SPA Lenguaje original: ENG
Detalles de publicación: México : Iberoamérica, c1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 S2618.1992.

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Marketing magnético : la estrategia definitiva para atraer y conservar clientes / John R. Graham y Steven J. Bennett por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: SPA Lenguaje original: ENG
Detalles de publicación: Madrid : Díaz de Santos, c1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.13 G618.1992.

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En la reestructuración actual de las empresas... los empleados son primero : los esfuerzos en ingeniería, en mercadotecnia, en el servicio al cliente, no son suficientes / Charles Garfield ; tr. Rosa María Rosas por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, c1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Acervo General HD 5650 G3218.1992, ...

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La Cortesía por teléfono y el servicio al cliente / Lloyd Finch por Series Serie 50 minutos
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: México : Iberoamérica, 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 F5518.1992.

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Manual de organización y control para un restaurante con especialidad en carnes. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: 1992
Nota de disertación: Tesis. Licenciado en Administración.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Acervos Históricos (1)Colección, signatura topográfica: Libros Antiguos y Raros (LAyR) X5.A92.3504.

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La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J. Bradford ; tr. Jesús Villamizar Herrera por Series Serie empresarial Legis
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: SPA Lenguaje original: ENG
Detalles de publicación: Bogotá : Legis, 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 A4318.1991.

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El cliente es lo primero : estrategia para un servicio de calidad / Denis Walker por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: SPA Lenguaje original: ENG
Detalles de publicación: Madrid : D. de Santos, c1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 W318.1991.

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Creating value for customers : designing and implementing a total corporate strategy / William A. Band. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: New York : John Wiley, 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 B36.1991.

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Delivering knock your socks off service / Kristin Anderson, Ron Zemke. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: New York : Amacom, 1991
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 A53.1991.

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The service advantage : how to identify and fulfill customer needs / Karl Albrech, Lawrence J. Bradford. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Inglés
Detalles de publicación: Homewood, Ill. : Dow Jones-Irwin, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 A43, ...

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Winning ways : achieving zero-defect service / Jacques Horovits ; foreword by Gilbert Trigano por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: ENG
Detalles de publicación: Cambridge : Productivity, c1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 H6313.1990.

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Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry. por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Inglés
Detalles de publicación: New York : Free Press, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 Z45.1990.

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Dirección por servicio : la otra calidad / Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza por Series Serie empresarial
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Detalles de publicación: México : McGraw-Hill, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 G55.1990, ...

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Cómo conservar su clientela / Robert L. Desatnick ; traducción Eduardo Calado Noguera. por Series Serie empresarial
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés
Detalles de publicación: Bogotá : Legis, c1989
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (2)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.5 D4718.1989, ...

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El cliente es la clave : cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente / Milind M. Lele, Jagdish N. Sheth ; traducción de Claudio L. Soriano por
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción
Idioma: SPA Lenguaje original: ENG
Detalles de publicación: Madrid : Ediciones Díaz de Santos, c1989
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Francisco Xavier Clavigero (1)Colección, signatura topográfica: Acervo General HF 5415.3 L4518.1989.

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